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合肥怡景舒适家谈:亟待加强的燃气壁挂炉安装人员的专业技能培训

文字:[大][中][小] 2013-4-22    浏览次数:2515    

 摘要:燃气采暖热水炉市场高速增长,在用量大大增加。生产厂家更加专业化,用户要求越来越高,而连接生产厂和用户之间的中间环节——设计、施工、售后服务等工作,显得非常薄弱,出现了较多问题,严重制约了行业的发展,所以搞好中间环节,提高燃气采暖热水炉施工员的技术能力和素质,进行规范化的管理势在必行。本文针对这一必要性进行了阐明和论述。

  关键词:销售商(工程商) 施工员 规范管理 燃气事故 使用效果 培训 施工许可

  一、前言

  据中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会有效统计,2011年中国燃气采暖热水炉销量为98万台(国内累计用户突破500万户),近三年中国市场基本以30%的增长率在增长。行业内多数人也都乐观地估计今后几年市场增长率仍不会低于30%。市场繁荣发展,大大刺激了制造业和销售业,燃气采暖热水炉生产厂和销售商(工程商)如雨后春笋般迅速增加。在这一发展过程中,进口品牌的燃气采暖热水炉厂家、数量相对稳定,增加数量不多,大量增加的是国内企业,主要集中在广东、浙江。国内厂家大多没有研发,只是简单的模仿组装,产品也只是注重外观的变化,缺少自主知识产权。更多的销售商(工程商)嗅到了市场先机而进入这个领域,只有商业经验,缺少相关专业知识,正规一点的也只是经过生产厂家的简单培训,就开始了销售和施工。

  市场需求的扩大,刺激了产、销的发展。销售商的产品知识和技术能力大多来自于生产厂,在激烈的市场竞争中,不论是进口品牌还是国产品牌,很多生产厂无暇他顾,或者就没有具有全面知识的技术人员,不能对销售商加以指导。更不用说山寨品牌、“达芬奇”品牌对技术的漠视。“以己之昏昏岂能使他人之昭昭”,所以在燃气采暖热水炉的使用环节出现了各种问题。随着天然气在国内的普及,燃气采暖热水炉市场从大中城市向县、乡、镇发展,“向下走”趋势明显。在那里,燃气采暖热水炉是新生事物,销售商(工程商)和用户对产品的认知度、知识结构水平都不是很高。在此背景下,如何安全、高效、规范地使用燃气采暖热水炉,简单地说,如何让好的产品得到好的应用,将涉及到本行业能否健康、快速发展。在这一过程中,燃气采暖热水炉施工员将起到至关重要的作用。

  二、燃气采暖热水炉施工员的职业定义

  燃气采暖热水炉施工员是指为用户使用燃气采暖热水炉的选型、管网设计,安装施工,使用调试,维护保养,故障修理的人员。

  三、施工员规范管理的必要性

1、安全使用燃气的需要

  1999年1月14日银川锅炉发生爆炸,时任总书记的江泽民对此批示“人命关天的事,一定要慎之又慎”。在百度搜索“燃气壁挂炉爆炸”词语,有315万多个搜索结果。逐条去看,很多内容让人触目惊心:陕西榆林学院住宅壁挂炉爆炸、河南濮阳清华苑小区壁挂炉爆炸、北京绿景馨园小区、远见名苑小区壁挂炉爆炸、宁夏银川金阳花园壁挂炉爆炸、威海洲际休闲度假区壁挂炉爆炸、乌鲁木齐南湖北路康明园小区壁挂炉爆炸、济南中建苑壁挂炉爆炸……做壁挂炉行业的人都知道,这些爆炸事故的发生,未必和使用的壁挂炉有直接关系,甚至有些就是燃气管路老化或燃气压力超标造成的,和使用的壁挂炉没有一点关系。但是如果施工技术人员在燃气壁挂炉的安装、调试、保养、维修等服务中,做到操作有规范、工作更细心、检查更全面,发生的爆炸事故就会减少,甚至杜绝。作为燃气壁挂炉的施工技术人员,在安全用气的问题上,决不能说壁挂炉我负责,壁挂炉之外是燃气公司负责的话,而是要把所有的任何安全隐患排除掉。所以提高施工员的素质和技能是必需的!

  2、燃气采暖热水炉高效节能工作的需要

  燃气壁挂炉相对于其他采暖设备来讲是比较节能的产品,但是在使用过程当中,有些燃气壁挂炉的使用并没有获得满意的结果:耗气量大,取暖效果不理想,甚至壁挂炉不能正常工作。究其原因大致有以下几点:①壁挂炉选型不当,壁挂炉功率与热损耗失衡;②燃气供应不达标,致使壁挂炉出力不够;③水暖管路设计不合理,水阻过大或各水路水阻差异过大;④采暖末端不匹配;⑤房间保温效果不好;⑥销售人员肆意夸大壁挂炉节能效果,造成用户期望值的失落。以上种种原因看似简单,容易解决,实则需要相关的专业知识作为基础。这些知识,壁挂炉生产厂家具备的不全面,销售商(工程商)具备的也不全面,更多地是来自于简单的(没有经过归纳论证的)经验数据,甚至道听途说、他人经验。所以需要专业的机构培训、提升施工员的技术能力。

  3、为燃气采暖热水炉用户规范服务的需要

  燃气采暖热水炉在中国虽然已经有了近20年的发展史,但是这一行业仍然很脆弱,既有其他采暖方式的冲击,更有行业内部不规范服务的侵害。不规范服务造成了用户对壁挂炉又爱又怨:燃气壁挂炉可以按需使用,方便灵活,卓然可爱。但是壁挂炉同行互相贬低,功用肆意夸大,使用户莫衷一是;壁挂炉的售后服务漫天要价,售后人员水平差,多次维修无效果,甚至因经营不善售后服务已经无迹可寻,使用户“用得起,修不起”,徒增奈何。凡此种种,对燃气采暖热水炉的行业发展极其不利。理想的目标是:不同品牌壁挂炉在品质功能上肯定有所不同,但要实事求是地说明,用户能够自己判断什么是适合自己的产品。售后服务做到收费合理、及时精准服务,使用户没有后顾之忧。所以燃气采暖热水炉行业的发展离不开施工员的规范服务,施工员的规范服务意识和水平,需要通过培训和行业约束获得。

  4、生产商、销售商(工程商)自身利益的需要

  随着时代的发展,社会分工越来越细,燃气采暖热水炉也不例外,生产商专注于产品生产,销售商(工程商)专注于市场销售,都缺少燃气采暖热水炉使用环节人才的培养,更主要的是没有专业培养机构可以使用。所以造成了壁挂炉应用领域的许多误区。从企业成长的角度,有专业的施工员,就可以帮助企业更好地开拓市场,产品功用获得充分展现,销售商会增加竞争优势,降低人工成本,提高顾客满意度。所以生产商、销售商(工程商)都需要专业机构培养高技能、高素质的施工员。如果实行施工员规范管理,一定程度上也能够帮助企业稳定施工员队伍。

  5、新技术发展的需要

  欧洲很多地区已经从普通壁挂炉过渡到冷凝壁挂炉,中国目前还处在探索当中,相信不久的将来也会有长足的发展。而冷凝壁挂炉的功能的发挥会更加需要安装、调试、保养等环节的工作,施工员将会起到举足轻重的作用。

  人们一直在开发燃气采暖热水炉的其它应用领域,比如与太阳能热水器的结合使用,与空气源热泵的结合使用,多台联机供小型宾馆采暖、热水的解决方案,美容美发中心大型用水点的热水解决方案等等。代理商为了扩大利润源,非常愿意开发这些应用领域,但是苦于没有技术,不敢接受这种工程。有强行接手的,但因技术不过关,最后败下阵来。如果施工员具备这种技术,无疑会为代理商开发出新的财路,为燃气采暖热水炉的行业发展开辟出新的路径。

  四、施工员应具备的知识

  1、GB25034-2010《燃气采暖热水炉》国家标准的理解

  2、CECS215:2006《燃气采暖热水炉应用技术规程》的掌握

  3、水、电、气的基本常识

  4、燃气采暖热水炉的运行原理和设备结构知识

  5、故障的判断、排除,安全使用知识

  6、采暖、热水系统的管路设计知识

  7、不同采暖末端选用、设计知识

  8、诚信服务精神的培养

  五、总结

  燃气采暖热水炉行业的健康发展,需要生产商提高产品质量,也需要销售商(工程商)提高服务水平。服务水平的提高来自于施工员素质、技能的提高。对施工员进行专业知识培训,通过持证上岗的方式提供服务,让老百姓安全、舒适、省心、省力(利)地使用燃气壁挂炉,是行业健康发展的不二法门。要想使行业乱象得到治理,对施工员进行规范管理是必经的途径之一,现在也是必然的时机。

  六、建议

  相关职能部门成立培训施工员的机构和组织,详细了解燃气采暖热水炉从生产厂到用户整个环节存在的问题,了解生产厂家、销售商(工程商)的需求,了解用户的疑惑,有针对性的制定教程、编写教材、准备教具,切合实际地组织施工员进行培训。既有理论知识的讲解,又有使用技能的练习,使施工员掌握全套技能。

  施工员的资质培训要获得“人力资源和社会保障部”的认可,结业合格的施工员给与发证。以规范化的管理推动燃气采暖热水炉行业的健康发展。


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